Transferencia

Quiero hacer una transferencia entre mis cuentas (Ahorro premium a cuentarut) pero cuando lo intenté las primeras veces me decía que era por el exceso de giros, siendo que solo he realizado uno desde que abri la cuenta.Me acerqué al banco para obtener una solución ya que necesito el dinero con urgencia por temas de salud, y me dicen que es por mis datos. Que solo debia desintalar e instalar nuevamente la aplicacion y que estaria todo solucionado. Lo realicé y ahora me aparece otro mensaje: "he perdido los intereses y premios asociados a este producto". No entiendo a que se refiere y nose cual podria ser la solución. Lo necesito con urgencia, si es que me pueden orientar y ayudar porfavor.