Cobro en tarjeta visa

Fui dos veces al banco para cerrar tarjetas, la primera la ejecutiva me dijo enviaría correo al banco para que me la cerrarán, tenía un saldo a favor cosa que pasaron a la cta RUT , después de eso no la cerraron y comenzaron a cobrar el interés, fui nuevamente a otro banco donde me dicen que la ejecutiva hizo mal su trabajo por no cerrarme la cta altiro, tuve que pagar ese interés y el ejecutivo que me atendió el día viernes dijo que mediante un correo me cerrarían la cta, y hoy domingo reviso y nuevamente me cobran interés, quien regula esto? No es mucha plata pero no debo porque pagarla ya que el error fue del primer ejecutivo ....Quiero cerrar mis cuentas, ya no las quiero