Aplicacion banco estado sin fucionar

Sres. Banco Estado, Hace ya aproximadamente un mes mi aplicacion de banco estado dejo de funcionar, arrojando el erro T02.Elimine la aplicacion y la reinstale pensando que esto se solucionaría, sin embargo el problema siguió.Llame al numero 600 del banco, donde me dijeron que podian solucionar el error, que debia responder unas preguntas para verificar mi identidad, respondi todas las preguntas en forma correcta, 2 veces, sin embago el sistema automatico rechaza mi identificacion y luego el ejecutivo me indica que no puede hacer nada al respecto.necesito poder acceder a mi cuenta desde el telefono, necesito una solucion con urgencia.Muchas gracias.