No fue entregado el dinero que se sacó de la tarjeta en caja vecina

El día lunes 3 de abril intenté hacer un giro a eso de las 14:30 de la tarde, en caja vecina ubicada en Nazario Chacón Zamora esquina manto de Eva (la florida). En un negocio llamado " la sonrisa".El locatario pasa mi tarjeta y le arroja un error, por lo que me hace pasar una vez más mi tarjeta y vuelve a arrojar otro error, a todo esto intenté hacer el giro por $10.000 y andaba sin mi teléfono para revisar, al irme pensando que no se pudo efectuar, llego a mi casa que queda a una cuadra y reviso mi teléfono y veo que si se habia hecho el giro, volví enseguida al negocio, pero al locatario no le aparecía en su máquina el giro, por lo que me hizo llamar al banco y así estuve horas reclamando y ninguna solución. Dejaré adjunto pantallazos del giro que aparece en mi teléfono, junto con el número de operación y el reclamo que según el locatario puso hacia caja vecina.Yo solo quiero mi dinero de vuelta porque ya ha pasado en ocasiones que cunado ocurre esto la gente termina perdiendo su dinero.