No me devuelven mi dinero y malos tratos

Buenas tardes queria poner mi reclamo al banco ya que hice unos pedidos por shein y me los rembolsaron y el banco bloqueo mi tarjeta y me hizo sacar una nueva por la anomalias que hubo en shein, nunca llegaron los rembolsos el 15 de diciembre se cumplen los 30 dias... siendo que el rembolso de shein es de 2 a 15 dias... llevo esperando demasiado... esto hizo que me dieran cuadros de panico y crisis de ansiedad... todas las veces que he ido al banco y llamado no me dan solucion o dicen que no saben o que no hay nada... sin tener la volundad de ayudarme... las trabajadoras super mala volundad y pesadas, hoy 13 de diciembre el guardia fue super grosero y mal educado hablandome con palabras flaites.... como tienen a personas asi trabajando en un BANCO!! quiero una solucion pronto esto esta afectando mi salud!!y estan jugando con mi tiempo y salud. si no me dan una solucion tendre que tomar medidas legales.aclaro es el banco estado de belloto centro region valparaiso