Puntos todo suma, desactivaron esto sin aviso

Desde hace más de 6 meses que no puedo visualizar ni canjear mis puntos Todo suma, se supone que ahora los puntos Todo Suma aparecen en la banca en línea en el menú de tarjetas de crédito, pero a mi no me aparecen, reclamé por internet y por telefono, llamé y me fueron derivando a diferentes areas hasta que soporte me dice que se han desactivado los puntos todo suma, y no me dio mas informaicom.quiero saber que paso con los puntos que tenia, donde estan todos los que deberia tener por las comrpas grandes que hice con la tarjeta de credito de banco estado smart+, la cual la uso por eso, los puntos.desactivaron sin avisar nada, tienen mi correo, mi numero, todos mis datos, y no fueron capaces de avisar sobre esta situacion.Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que arreglen el problema y pueda visualizar y canjear mis puntos Todo Suma. que devuelvan los que tenia y ademas sumen todos los puntos por las compras de todos estos meses.que expliquen que paso, informacion clara y coherente al respecto porfavor.