Transferencia descontada y no realizada

El día 30 de diciembre banco estado estaba caído en todas sus plataformas, las personas cercanas también tenían el mismo problema así que fue global , no fue un caso mio , intenté hacer una transferencia ya que estaba en una vulcanización y debía cancelar el servicio , y al ingresar clave be pass no se podía realizar , después de muchos intentos y de tener que conseguir la tarjeta de coordenadas para realizar la transferencia , me aparece el comprobante y que se realizó correctamente , el monto efectivamente se me descontó . le enseñé el comprobante a la persona y me fui . Ayer la persona me indica que nunca recibió el dinero , me mostró la Cartola y no estaba la transferencia , pero yo volví a revisar mi Cartola y si está hecho el descuento , es típico que en algunas fechas este banco se caiga y queda la embarrada afectando a los clientes , quien me va a devolver el dinero ? Yo tuve que nuevamente cancelarle a la persona porque el banco no hizo la transferencia y me robó el dinero . Obviamente me cambiaré de banco .