Transferencia a terceros fallido

El día 27 de octubre hice una transferencia a uno de mis contactos por la suma de 5.000 pesos, el dia 28 la persona me dice que no le ha llegado ninguna transferencia por esa suma, inclusive me manda una foto de su cuenta donde efectivamente nada le ha llegado, tengo entendido que a veces las transferencias se demoran 1 día en llegar a su destinatario, pero creo que ya espere lo suficiente como para reclamar y exigir una explicación o que me devuelvan lo que "transferi" sin éxito, el reclamo no es solo por mi, ya que a cualquiera le puede pasar y por sumas aun mas grandes, como dato adicional use la pagina web del bancoestado para hacer la transferencia, ya que la aplicación no me funciona por alguna razón que desconozco, adjunto archivos y fotos como prueba esperando pronto una solución