No pueden eliminar el pago automático a bomberos

Banco Estado dió la facilidad de hacer una donación a Bomberos en la emergencia de la 5ta región, doné a través de Banco Estado y resulta que mensualmente se descuenta dinero para Bomberos en un pago automático que nunca fue especificado al momento de donar por una sola vez a Bomberos. Ahora llamo para que lo puedan eliminar y dicen que ellos no pueden. Que no tienen ningún contacto o forma en la que yo me pueda comunicar con la fundación para eliminar el pago automático. Quiero que me eliminen el pago automático a Bomberos porque nunca fue especificado al momento de donar. Mínimo que puedan procesar la eliminación.