Omisión de información para cliente que sufre fraude a su cuenta corriente

Con fecha 5/7/2024 hice un reclamo telefónico al Banco por fraude a mi cuenta corriente ,con tres compras internacionales.el Banco me envió documentos a enviar, que fueron denuncia a carabineros, copia carnet ambos lados y declaración jurada simple.luego me dijeron que solo debía esperar, por qué debían investigar.y allí comenzó la pesadilla, que la declaración jurada no debía ser en manuscrito, días más tarde ,que la denuncia a carabineros no servían las copias. Días más tarde ,que debía enviar las cartolas dónde salen los fraudes.yetc.etc. todo esto me lo podrían haber dicho el primer día, pero como ellos sabían que había un tiempo para presentar toda la documentación,y que yo no sabía, solo me decían que esperara.ahora desestiman el caso por demora, que el mismo Banco se encargó de extenderlo lo más posible.nunca me imaginé que fueran tan pillos.de lo único que se han encargado todos ejecutivos y funcionarios del Banco en decirme a que contraté un seguro para resguardar mis platas.cosa que pienso,que el Banco tiene la obligación de resguardar mi dinero, con el cual trabajan.ya no sé dónde acudir. Y al sernac ,no le confío mucho, difícil que vaya contra éstos macucos grandes.