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🙁 No Resuelto
13 Septiembre, 2024 - 11:51
Banco Estado no responde, dudo que siquiera haya visto el reclamo alguien de esa institución. Lo anterior prueba que no les interesan sus clientes, solo el dinero, y deben ser intervenidos por organismos de control financiero como la SBIF, la CMF y la subsecretaría de economía, para que de una vez por todas terminen con los abusos a los clientes y cumplan con las disposiciones que les entrega la ley.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 03, Septiembre 2024
- Número: 1044962
La ley 21.234 limita la responsabilidad de usuarios ante fraudes a través de medios electrónicos, sin embargo banco Estado a través de su plataforma de atención de fraudes 800 80 20 20 obliga al cliente a generar una serie de trámites, denuncia en carabineros o PDI, declaración jurada, remisión de transacciones objetadas, etc., a través de correo electrónico y con formatos específicos para su remisión, lo cual vulnera seriamente los derechos de los clientes, sobre todo de adultos mayores que difícilmente saben enviar un correo electrónico, menos trabajar con formatos de archivo, buscando ilegalmente desincentivar la denuncia, con lo cual no solo transgreden la ley 21.234, sino que además traspasan al cliente su propia incapacidad de proteger los productos digitales de fraudes, donde los ciberdelincuentes suplantan a ejecutivos del banco y en posesión de información privilegiada de los clientes los contactan y los orientan a cometer acciones que vulneran sus cuentas y claves digitales. El espíritu de la ley 21.234, es facilitar y no entorpecer la denuncia de los clientes, y obliga al banco a responder en 5 días con hasta 35 UF, lo cual no está haciendo, dado que está rechazando y cerrando los reclamos, y a responder hasta 7 días más, es decir 12 en total, para responder por sobre las 35 UF, lo cual tampoco está haciendo. Se presentará además de este reclamo en línea, una querella criminal colectiva en contra del Banco Estado y sus representantes y ejecutivos, derivado de las numerosas y groseras infracciones a la Ley 21.234 que este banco está cometiendo en perjuicio de sus clientes.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que Banco Estado reabra, revise y dé solución a la totalidad de los reclamos cerrados injustamente, donde respondió a sus clientes que no dieron respuesta dentro del plazo a la solicitud de antecedentes necesarios para tramitar su caso, que de acuerdo a la ley 21.234 son innecesarios, dado que corresponden a transacciones que están en sus sistemas y donde cuentan con todos los datos para investigar el origen de los fraudes y transacciones.
Autor: C.R.
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