No cumple cobertura seguro

Desde el 5/6/2019 mantengo seguro por muerte accidental + oncológico tomado a través de BANCOESTADO Corredores de Seguros, con la compañía METLIFE (adjunto). Mensualmente se carga el valor de la prima correspondiente en forma automática, por lo que ha estado siempre al día y vigente. Último pago: 6/9/2024 (ver foto). Así mismo, se renueva automáticamente, de año en año, de acuerdo a instrucciones a mi banco y al Corredor, según lo establecido y refrendado en información adjunta.Pólizas : 066-19-0458067 y 067-19-0455374.sin embargo, con ocasión de solicitar cobertura para exámenes médicos, autorizados por Asistencia Médica IGS (Integral Group Solution), según Carta respaldo del 26/8/2024 (adjunta), me fue negado el servicio, aduciendo que no tengo seguro vigente.  Efectuado el reclamo formal el 4/9/2024 (requerimiento N° 51756684-SL), BancoEstado responde con carta-tipo que lamenta lo sucedido, pero NO SOLUCIONA el problema planteado, esto es poder efectuarse los exámenes médicos, en forma urgente, de acuerdo a lo solicitado.En resumen, no reconocen cobertura vigente, pese a haber pagado fiel y oportunamente todas y cada de las primas correspondientes. Es indignante esta situación, especialmente porque se relaciona con la salud de las personas, que confiamos en BANCOESTADO como contraparte. Mejor dicho CONFIÁBAMOS. Peor si consideramos que el seguro debiera responder también en caso de muerte o cáncer.Por lo expuesto, reitero reclamo en contra de BANCOESTADO por incumplimiento de cobertura. Exijo rectificación y solución urgente.Atte.,María Cristina Madariaga FredesRut  6.988.xxx-x+ 56 9 8888 6534madariaga.cristina@gmail.com-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Te recordamos que mantienes vigente tu Seguro Muerte Accidental, que cuenta con la cobertura de Compañía de Seguros MetLife Chile Seguros de Vida S.A y el respaldo y solidez de BancoEstado Corredores de Seguros S.A.  Las primas de este seguro son de pago anual y anticipado por 12 meses de cobertura, renovable automáticamente.---------------------------------------------------------------------------------------------------------Santiago, 6 de Septiembre de 2024 Estimado(a) MARIA CRISTINA MADARIAGA FREDESREF: Respuesta a requerimiento N° 51756684 - SL Junto con saludarle y a través de la presente, respondemos al requerimiento realizado a través de Telefonía, con fecha 04-09-2024, en relación a la atención recibida en Unidad Seguros.En nombre de la institución que represento le pido por favor reciba nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pudo haberle ocasionado.Al respecto, le informo que nos hemos comunicado con las jefaturas correspondientes de Seguros, para que examine la situación que nos plantea, revise los procedimientos aplicados en su caso y adopte las medidas (correctivas / control / preventivas) que estimen necesarias para que estas situaciones no vuelvan a repetirse.Agradecemos su interés por darnos a conocer este tipo de acontecimientos, ya que son oportunidades para mejorar el servicio que entregamos diariamente a nuestros clientes.Si tuviera alguna consulta adicional, le pedimos por favor se contacte al 600 200 7000. Se despide atentamente, Lilian Campos MazzariSubgerente de Atención y Soluciones al Cliente