Maquina caja vecina

Soy operadora de caja vecina, llevo 3 semanas con la máquina fuera de servicio lo cual ha sido un gran problema en mi negocio, hemos ido al banco y llamado al call center muchas veces. Comenzó con un problema de carga del pos, vino un técnico a verla y al dia siguiente no funcionaba el touch de la pantalla, llamamos y nos dijeron que debíamos reiniciarla, después de hacerlo varias veces nada cambió y en los días siguientes al prenderla aparecía un menú similar a cuando se resetea un teléfono de fábrica.Las personas todos los días acuden al local en busca de caja vecina o para realizar sus compras con tarjetas y no tenemos el servicio por el desperfecto de la máquina, en el banco me han dicho que solo debo seguir esperando, cuanto tiempo deberá pasar para obtener una solución. Al momento ninguna solución y necesitamos contar con el servicio para nuestros clientes.