Rechazo de solicitud de retribución de dinero tras fraude telefónico

El 26.DIC.024, fui víctima de un fraude telefónico, donde una mujer se hizo pasar por empleada del área de fraude de BancoEstado, indicándome que tenía intentos de compra sospechosa y quería confirmar si yo lo estaba realizando, lo que respondí negativamente. El llamado tuvo una duración de una hora y quince minutos, donde gran parte de ese tiempo dicha persona hizo verificación de todos mis antecedentes personales (ella contaba con esa información), tales como: Nombre completo, número de documento de identidad, número telefónico personal, correo electrónico, números de dos tarjetas de crédito (Black y Standard), número de tarjeta de coordenadas y además, señaló que mi portal web de BancoEstado, arrojaba una acción maliciosa, comprobando en ese mismo instante que eso era efectivo.Adicionalmente, me envió tres mensajes de texto desde el número 90240, desde el cual he recibido desde hace años mensajes de BancoEstado para transmitir información (canal oficial de comunicación). Todo lo anterior, para tener aún más confianza de mi parte lo que hizo que finalmente cayera en el engaño y autorizara vía BE Pass el pago por $877.200 desde mi cuenta corriente y $499.999 en mi tarjeta de crédito Black. Cabe señalar, que en el caso de esta última y previo a la autorización, apareció la leyenda: "Se ha solicitado autorizar Detalle de tarjetas desde el sitio BancoEstado" y en ningún caso, apareció que era un giro, cobro o compra, y tampoco me llegó un email de BancoEstado indicando algún movimiento bancario, como debió haber ocurrido. Total defraudado asciende a la suma de $1.377.199, que finalmente fueron utilizados para realizar compras on line.Del fraude comuniqué telefónicamente al teléfono de emergencia de BancoEstado el mismo día de ocurrido este, procediendo a bloquear mis productos bancarios, otorgándoseme el número de requerimiento número 58968127.El 27.DIC.024, envié vía correo electrónico a BancoEstado todos los antecedentes requeridos o necesarios para ilustrar lo acontecido, tales como: Declaración jurada, copia de mi cédula de identidad, denuncia ante el ministerio público, estado de cuenta de tarjeta de crédito y movimientos bancarios, pantallazos del número telefónico desde donde se originó el citado fraude y de mensajes originados desde el referido número 90240.El 14.ENE.025, vía correo electrónico, recibí respuesta de BancoEstado, indicando: "...hemos rechazado la cancelación de los cargos o restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, dado que, la situación que describe no está contemplada dentro de la Ley N°20.009.Es del caso precisar que, las operaciones objetadas fueron realizadas bajo engaño y autorizadas con elementos de su exclusiva custodia y responsabilidad, sin existir vulnerabilidad en los sistemas del banco...".a pesar de lo establecido en la Ley N° 20.009 y acepto que yo autoricé las transferencias aludidas, sin embargo, como ya señalé, esto se produjo vía engaño y principalmente porque el autor del delito tenía a su disposición la totalidad de mis datos personales y utilizó la plataforma de mensajería oficial de BancoEstado, para lograr sus afanes delictuales. Esto a mi juicio, tiene su causa basal precisamente en la vulneración de los sistemas internos de BancoEstado, ya sea técnicos, informáticos y/o humanos, de lo cual esta entidad bancaria no se hace cargo en lo absoluto de su responsabilidad en la materia e incluso, asevera que no hubo tal vulneración de sus "sistemas"; pero no indica qué acciones se tomaron para verificarlo, en circunstancias que claramente no es así puesto que el llamado telefónico existió, recibí tres mensajes de texto del canal oficial de BancoEstado (a través del citado número 90240), no recibí email comunicando dichas compras (incumplimiento de protocolo interno con usuario) y adicionalmente, cómo dicha entidad se ocupa por ejemplo del accionar malicioso de empleados o ex empleados que pueden otorgar información privilegiada a un tercero, como ha ocurrido recientemente (publicación en la prensa). Esto, está relacionado con el incumplimiento de las normas legales relacionadas con la privacidad de los datos personales y vulneración interna existiendo normas legales que me amparan y que fueron incumplidas de manera manifiesta por BancoEstado, sintiéndome absolutamente impotente y perjudicado, por la manera arbitraria y sesgada con la que ha obrado esa entidad bancaria.