Banco estado no se hace responsable por transacciónes que fueron efectuadas por el extravio de la tarjeta.

El día 3 de octubre del 2024, sufrí el extravío de mi tarjeta asociada a la cuenta rut de bancoestado, debo señalar que nunca he usado la aplicación del banco o la banca en línea, soy adulto mayor y solo uso la tarjeta de forma presencial.Dias después y al no encontrar mi tarjeta, llame al sevicio telefonico de bancoestado, donde se me explica que la tarjeta habia sido bloqueda y debia dirigierme de forma presencial a una sucursal de banco estado. Me dirijo a bancoestado a explicar mi situación y solicitar una cartola para revisar los movimientos de la cuenta, me llevo la sorpresa que habían efectuado compras en mercado pago vía web. La ejecutiva me orienta los pasos a seguir, la cual me indica que debo efectuar una solicitud a la línea 800802020 y explicar mi caso. Realice dicho tramite donde me solicitaron que realice una denuncia en PDI, que este ingresada en fiscalia, además de adjuntar la fotocopia de mi carnet y una carta de declaración jurada simple. Se efectuaron dichos trámites y se enviaron al correo indicado por banco estado, el cual quedo registrado con el numero:53573111. Después de esperar varios días, llego un correo donde se indicaba que se rechazo del trámite, debido a que la carta de declaración jurafa simple no coincidía con el formato PDF solicitado; se cambio la carta a formato PDF, pero después de varios días llego nuevamente el mismo correo que indicaba que el formato no correspondía al PDF solicitado; se realiza una nueva carta y se envia nuevamente. Después de varios días sin recibir respuesta, llamé nuevamente al número indicado, donde me llevo la sorpresa que el reclamo había sido cerrado, si haber sido informado el cierre y el motivo. Se le explica al ejecutivo todo lo antes indicado, el cual explica que banco estado tiene una carta tipo, que la proveen ellos, la cual debe ser llenada, firmada y enviada con los documentos antes mencionados; se crea un nuevo caso, con todos los antecedentes solicitados, el cual fue respondido de forma negativa, ya que según el banco el reclamo, no se ajustaba a los 30 días hábiles que indica la ley de reposición de fondos por fraude o hurto de cuentas o tarjetas. Se debe mencionar que desde un principio, bancoestado no entregó la información certera y no proveyó el documento (declaración jurada), para efectuar el tramite de devolución de los fondos sustraídos. Dejando en evidencia que bancoestado no tenía la más mínima intención de restituir los fondos sustraídos, los cuales ascienden 510.000 pesos chilenos, los cuales fueron efectuados en 8 montos a una cuenta o compra de mercado pago.