Transferencia fallida, documentos falsos y un trato inhumano

El 29/11/2024 fui víctima de una negligencia grave por parte de BancoEstado. Una persona realizó una transferencia electrónica a mi cuenta por $20.000 (operación número 8031757). Recibí un correo oficial y una notificación en mi aplicación confirmando la recepción del dinero, pero este nunca apareció en mi cuenta. Además, la persona que envió el dinero recibió un certificado del banco confirmando que la operación había sido completada.Cuando buscamos aclaraciones, el banco afirmó que la transferencia "nunca se realizó", pero jamás explicaron qué ocurrió. Emiten documentos oficiales que confirman operaciones inexistentes, generando conflicto y desconfianza entre las partes involucradas.He ingresado múltiples reclamos al sernac y presentado una denuncia ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), pero las respuestas han sido indignantes. En sernac, queda claro que quienes revisan los reclamos ni siquiera leen el detalle de lo expuesto. La respuesta del banco fue un mensaje genérico y sin fundamentos, donde no aclaran si revisaron la operación ni ofrecen una solución concreta. La CMF, por su parte, no ha dado respuesta, a pesar de que la denuncia lleva más de un mes.Para colmo, en una sucursal de Quilicura fui tratado de manera humillante y amenazado con guardias para que abandonara el lugar. Esta situación ha sido desgastante y me ha causado conflictos innecesarios, ya que no puedo demostrarle a la persona que realizó la transferencia si el dinero salió o no de su cuenta debido a la falta de transparencia del banco.Cuento con documentos que respaldan este caso, como el correo y las notificaciones emitidas por el banco, así como la respuesta formal en la que no asumen su responsabilidad.Exijo que BancoEstado reconozca su error, entregue un certificado claro y transparente explicando qué ocurrió con la transferencia y se disculpe públicamente por su falta de responsabilidad y el trato inhumano recibido. Además, solicito una compensación por los daños ocasionados.¡BancoEstado, dejen de abusar de sus clientes y asuman su responsabilidad!