Demora Excesiva En Atención Y Falta De Eficiencia

BancoEstadoDepartamento de reclamos y Atención al ClienteDe mi consideración:Por medio del presente, formalizo un reclamo por la excesiva demora en la atención al cliente en la sucursal [Sucusal Melipilla, Plaza de Armas], ocurrida el día [30/04/25], en horario aproximado de [09:00 am].Hechos:Demora injustificada: Esperé más de dos horas para ser atendido/a, sin recibir ninguna información clara sobre los tiempos de espera. Finalmente, tuve que retirarme sin obtener la atención requerida.Ineficiencia en la gestión: Observé que los funcionarios atendían con extrema lentitud, sin un protocolo claro que agilizara el proceso. Mientras que otros clientes (incluyendo adultos mayores que llegaban después de mí) eran atendidos con mayor rapidez, mi espera se prolongó sin justificación.Posible discriminación: Si bien comprendo la prioridad a personas de la tercera edad, considero que la falta de transparencia en los criterios de atención y la desorganización general afectan la equidad en el servicio. Esto genera frustración y percepción de trato desigual.Solicitudes:Investigación interna sobre la gestión de tiempos en la sucursal, con mejora en los protocolos de atención (ej.: sistema de turnos electrónico, información clara al cliente).Capacitación a funcionarios en eficiencia y trato equitativo, evitando demoras injustas.compensación o disculpas formales por el tiempo perdido y la falta de servicio.