Transferencias fraudulentas en cuenta rut

Desde hace mucho tiempo vengo detectando que se cargan a mi Cuenta Rut cargos que me producen muchas dudas, por lo que, ahora siendo Profesor Jubilado, me tomé el tiempo de analizar y controlar, para lo cual en los dos últimos meses porté siempre una hoja de papel y un lápiz en donde registraba todos los pagos que realizaba con la tarjeta en el momento, y además tomé el hábito de mirar con frecuencia la cartola de movimientos online del Banco del estado. El mismo día 19/8/2025 constato que tengo un pago por $32.000.- girado a “COMPRA NACIONAL PATITAS FELI CL “, siendo que, con certeza yo no hice esa transferencia. Así constato muchos pagos fraudulentos, e incluso el día 3/7/2025 aparezco con un giro en caja vecina por $4.000, siendo que jamás uso caja vecina. En resumen, constato que tengo sólo en el último tiempo giros que no he realizado por $198.500.-Esta situación no solo ha generado un perjuicio económico, sino también una profunda pérdida de confianza en la seguridad y resguardo que la institución debería brindar a sus usuarios, especialmente considerando que se trata del banco estatal, que históricamente ha sido la principal puerta de acceso al sistema financiero para los sectores más vulnerables del país. A raíz de lo que me pasó considero que es una situación gravísima, ya he tomado conocimiento de que no soy un caso aislado y que la lista es enorme en la mayoría de los estratos sociales. Muchas otras personas, especialmente adultos mayores, trabajadores con poca alfabetización digital, jóvenes y personas sin acceso regular a internet, también han sufrido situaciones similares, sin que estas hayan sido adecuadamente atendidas. En la mayoría de los casos, estas personas no han recibido respuesta, orientación ni reparación alguna, ya sea por desconocimiento de los C. formales de reclamo, por la complejidad de los trámites, o simplemente por resignación ante la falta de soluciones. Si se considera que más de 14 millones de personas tienen Cuenta Rut en Chile, quiere decir sin ninguna duda que estas ******s hormigas suman cantidades siderales y que vienen ocurriendo sistemáticamente por muchos años, en donde es especialmente preocupante que, pese a las tecnologías de seguridad disponibles hoy en día se encuentra una grave deficiencia en los mecanismos de prevención y control del fraude implementados por BancoEstado, lo cual representa un riesgo constante para miles de personas que, como yo, confiaban en esta institución. Asimismo, pude constatar por muchas personas, que el proceso de reclamo les resultó engorroso, lento y frustrante con largas esperas, respuestas evasivas, y la exigencia de trámites excesivos para avanzar en la investigación de los hechos. Muchos usuarios desisten de reclamar justamente por estas trabas que parecen más bien diseñadas para disuadir el ejercicio del derecho al reclamo, que por supuesto afectan más a quienes tienen menos herramientas digitales o educativas para defender sus derechos.Finalmente, quisiera que esta carta de reclamo sea considerada no solo como una acción individual, sino como una voz de alerta colectiva. Es responsabilidad del Banco del Estado proteger a todos sus clientes, sin distinción de nivel educativo, acceso a internet o edad. La negligencia en la detección y prevención del fraude no puede seguir siendo traspasada al cliente como si fuera su culpa o responsabilidad.