Calidad del servicio y pagos de siniestros

En resumen, mi propiedad se incendia el 21/06/2025, al ser vivienda nueva cuenta con seguro de incendios que pago mensualmente en mi crédito hipotecario, realizo todas las gestiones para que la aseguradora pueda evaluar montos etc. con fecha 26/08/2025 llega un correo en el cual se informa que la aseguradora de banco estado corredores de seguro pago al banco la totalidad del siniestro dado que es el dueño de la póliza (adjuntare pantallazo), dicha aseguradora me deriva con el Banco para saber el estado de la situación, en el correo se menciona claramente que el Banco tiene 5 días hábiles para solucionar el que hacer con ese dinero lo cual a la fecha no ha pasado, llamo al call center para averiguar que sucede y durante la llamada una ejecutiva me sugiere crear un requerimiento para que revisen mi caso dado que el plazo estaba mal informado (se corta la llamada) vuelvo a llamar y otra ejecutiva me comenta que no hay requerimiento creado y que me quedará tranquilo ya que el banco se iba a comunicar conmigo para ver la forma de pago del seguro, a los minutos después llega un correo con un requerimiento creado extendiendo a 10 días hábiles mas a contar del 01/09/2025 anulando el plazo del 26/08/2025.Hoy insisto nuevamente para obtener información y la respuesta es que aún quedan 6 días hábiles para responder cuando yo no autorice ese requerimiento dado que la llamada finalizo antes de terminar la conversación.Cada que llamo hay una información diferente, es frustrante no tener claridad de las cosas uno te dice algo va otro y cambia la información, en ningún caso el banco se ha comunicado conmigo, somos 3 personas que vivimos en esta casa siniestrada y nos quedo 1 habitación, tengo a mis mascotas repartidas donde amigos, el seguro nos dio 4 meses de habitabilidad mientras tarda la construcción de la casa y ya pasaran 2 meses que no hemos podido hacer nada, producto del costo de reconstruir una casa, sin comentar lo duro que ha sido el invierno y los intentos de robo que hemos vivido, es totalmente una vulnerabilidad a tener un techo donde dormir tranquilamente.Y la queja contra mi ejecutiva que 0 aporte ha tenido, uno escribe ni responde ni tampoco se llama Karen Sepúlveda Oficina Limache.Cabe mencionar que sigo pagando dividendo sin tener un techo, esta al día, sin mora.