Solicitud no atendida : certificación de investigación de movimientos

Señores BancoEstado:Presento este reclamo por la falta de gestión frente a un depósito internacional a mi cuenta corriente donde soy la titular por USD 750 enviado por Avianca como una bonificación a incidente en uno de mis vuelos. La aerolínea Avianca me entregó comprobante de transferencia exitosa, este depósito se realizó el dia 20 Enero 2026, el cual he remitido en varias oportunidades a mi ejecutivo para su revisión. Hasta hoy, el monto no aparece reflejado en mis cartolas ni en mi cuenta. La respuesta reiterada por mi ejecutivo ha sido que el valor no figura en cartola y que mi cuenta no está habilitada para recibir dólares. sin embargo, Avianca reitera que la transferencia fue exitosa y me solicita Certificación de Investigación de Movimientos (o Carta de Objeción de Pago).como constancia formal del banco para rastrear qué ocurrió con los fondos. he pedido varias veces e insistentemente esa gestión y no he recibido respuesta alguna al respecto por lo que hasta ahora no hay solución concreta ni el documento requerido. solicito a BancoEstado emitir de inmediato la carta de investigación, revisar internamente este caso, informar por escrito el destino del depósito y dar una solución efectiva para que el dinero sea abonado o recuperadoTambién solicito revisar la atención prestada por mi ejecutivo Juan Sebastián Hipp Caiseo, ya que pese a mis reiterados correos no ha gestionado oportunamente la documentación necesaria.