Gift card

Hola, saque un préstamo y ofrecían una gift card de 100.000 pero nunca me la entregaron. Fui al banco a la sucursal y como siempre no les importa la edad de la persona o si sabe usar aplicaciones de celular o simplemente llamar. Lo que es normal para algunas personas para otras es muy complicado pero a falabella no le importa y los envían a llamar o a chatear con un asistente virtual que no soluciona nada. Cuando al fin me pude contactar con un ejecutivo después de horas y horas llamando dijo que el día lunes 21 de marzo me entregarían la gift card pero aun no pasa nada. Llame y todos están ocupados estuve como una hora sin cortar la llamada pero nadie atendió. Fui otra vez a la sucursal pero ahí no ayudan solo pueden entregar créditos pero no ayudar con las consultas. Espero haya alguna solución.gracias