Seguro automotriz

Contraté un seguro de auto con Banco Falabella (31 julio 2025). Póliza N° 80719715.El 23 de septiembre, en diferentes horarios, intenté pagar la cuota (55.517) Se descontó en 2 veces de mi cuenta (111.034).Tiempo después (según ellos indican en respuesta recién del 1 de diciembre) me devolvieron el monto equivalente a 1 cuota (55.517).Ahí comenzaron todos los problemas porque se me hizo imposible pagar la siguiente cuota por lo siguiente: 1) No tenía claro cuál cuota correspondía pagar (recién el 1 de diciembre me aclararon ese tema).2) No me atrevía vía web debido a este error. 3) Me contacté vía telefónica y me dijeron: “la web siempre tiene problemas”Ante esto e interesada en pagar mi cuota, fui personalmente a pagar a sucursal banco Falabella Parque Arauco: me dijeron que NO podía recibir ese pago PRESENCIALMENTE. Me mandaron a Consorcio. Me comuniqué con Consorcio, me respondieron que ellos no podían recibir ese dinero porque el seguro se contrató vía Falabella. Traté también de solucionarlo vía whatsapp... nada salvo extensas conversaciones. Mientras buscaba información sobre qué cuotas tenía pagadas y cuáles no, y la forma de pagar presencial, resulta que el 6 de noviembre me anularon el seguro. Nuevamente fui presencial (28 de noviembre), pero esta vez a una sucursal en el centro de Santiago. me hicieron pagar TODAS las cuotas incluida la del siguiente mes: DICIEMBRE. Genial, ya que esta vez, sí pude hacerlo presencial, lo cual agradezco, pero, siendo hoy 15 de diciembre, habiendo tenido que sufrir los problemas del sistema de pago que tiene Banco Falabella, y luego de luchar para pagar todas mis cuotas vía presencial, AÚN NO HABILITAN MI SEGURO. En otras palabras, me hicieron pagar diciembre por un seguro que NO está en vigencia lo cual me parece un engaño. He tenido guardado el automóvil hasta que esto se resuelva, afortunadamente no tengo problema en trasladarme en metro o bicicleta, pero no es la idea.Presenté reclamo contra Falabella a sernac número: r2025w10665776 pero no pudieron resolverlo porque Falabella no entrega la información para resolver el caso.Presenté reclamo contra Consorcio en sernac número: N R2025W10696882 pero ellos se desligan porque, si bien ellos son los aseguradores, plantean que Falabella es el intermediario que debe resolver esto.Solo pido que vuelva a estar en vigencia el seguro, de manera inmediata, debido a que ya está pagado. Y, ojalá, el que extiendan el pago presencial a todas las sucursales ya que sus problemas web parecen ser recurrentes.Y en tercer lugar, informar a la gente que resulta más conveniente para la resolución de problemas el contratar directo con las compañías aseguradoras que a través de intermediarios como Falabella.Dato curioso: el 5 de diciembre fui a Falabella Costanera Center. Me atendieron, pideron carnet de identidad, se demoraron un buen rato y luego me dijeron que estaba todo ok, que no me preocupara de nada, que no necesitaba hacer nada más: el problema estaba resuelto y la info me llegaría al correo. nada de eso sucedió y según me indican desde Consorcio y Falabella Whatsapp, sigo sin seguro…