Prepago no ingresado

Hola me estoy contactando porque tengo un saldo facturado por casi 820.000 y no entiendo el porqué, hice un prepago de mi deuda de compras y avances el día 16/06/22 el cual se abono a la deuda total y reclame para que lo ajustaran, el caso es el 1-130252210980, me dijeron que iba a ser regularizado pero a los días después de hacer ese reclamo veo qué hay un cargo por 786.128 asociado a la deuda que había prepagado, al ver que no se eliminaba porque ya la había pagado pensé que al momento de facturar mi cuenta que fue el 24/08 esto iba a regularizarse y que solo pagaría las cuotas de unos súper avances que tengo, pero me encuentro con la sorpresa de que lo que me están cobrando es más de lo que debería pagar, llame el día 25/08 por ese motivo al call center y me dijeron que debía esperar a que actualizara ya que no se visualizaba el estado de cuenta, también me contacte por whatsapp y me dijeron que el reclamo por el prepago que había hecho fue correctamente gestionado y necesito que puedan aclarar ese cargo que no corresponde. Estoy consciente de la deuda de los súper avances que tengo en la cuenta pero la deuda de la renegociación de compras y avances fue pagada. Y me sigue apareciendo saldo utilizado en compras que no corresponde, se que tengo un Pat asociado a TNT Sports y unos seguros pero eso no suma el total de saldo utilizado de una deuda que ya pague. volví a llamar el sábado 27/08 por este tema volvieron a ingresar otro reclamo y en cuanto al primer reclamo los ejecutivos que le atendieron por whatsapp me mintieron diciendo que habían hecho insistencias lo cual nunca fue así.