Devolución de dinero

Fui el 1 de noviembre de 2022 a comprar a Tottus, voy a pagar en caja, la cajera me dice el metodo de pago el cúal es FPAY para pagar con debito banco falabella, no emitio la boleta pero si se desconto el dinero y genero un código de transacción, hoy 16 de diciembre aún no devuelven el dinero.Realize los reclamos correspondientes, hable con varios ejecutivos de WhatsApp los cúales me aseguraron que en 72 horas me devolverian el dinero, nunca sucedio. luego llego un correo el 11 de noviembre para que un experto revise el caso y te dará respuesta en 10 días hábiles. Se cumplieron los 10 días hábiles el 25 de noviembre y sin respuesta, fui al banco falabella y dijieron que estaban atrasados que siga esperando y nada más. Hoy recibi un correo que decía que el reclamo que hice esta anulado porque no corresponde la fecha indicada, que comience todo de nuevo y si no estaba conforme con la respuesta que vaya a los tribunales correspondientes. lamentable situación, un fraude.Adjunto la solicitud y la captura de la compra donde indica la fecha correcta.