Cuenta congelada

Buenas, le cuento que hace ya más de un año hice una compra cartera con otro banco para pagar el total de la deuda que tenía con Falabella lo pague con un vale vista y de ahí me castigaron no pude hacer compras ni nada, consulté en atención al cliente y me dijeron que me castigaron por pagar con un cheque siendo que había pagado con un vale vista después nos dimos cuenta que la cajera donde pague le había puesto que yo pague con cheque. Ahora yo llame a Falabella y me dijeron que después de 6 meses me podrían activar mi tarjeta nuevamente y que hasta ahora no pasa y ya a pasado más de un año me cambiaron hasta la tarjeta pero sin hacer compras. Ojalá pudieran darme una solución.