Cobro indebido

Resulta que la aplicación empezó a fallar y de un momento a otro desaparecieron mis pagos y una nota de crédito que tenía. Fui presencial 2 veces al banco falabella de Puerto Montt para ver el tema, en el cual la primera vez me dijeron que el sistema estaba con problemas, por que estaban cambiando de plataforma a los clientes que por eso las fallas, pero que tenía que que esperar por que el no podía hacer nada por que el sistema no lo dejaba, y que prácticamente el problema era que yo había pagado antes entonces como que eso producía error en la plataforma. esperé 2 semanas y todo seguía igual, volví a ir (lo cual la espera en el lugar para que te atiendan es de 2 horas mínimo) me dicen que tenían que ingresar la nota de crédito manual y que estaría listo en un máximo de 5 días e incluso menos. Y aún sigo esperando que eso se solucione. Me llaman de cobranza todos los días y aún ninguna solución.Me comunico con el canal de atención de falabella por whatsapp y me dicen que la nota de crédito que les mande no era una nota de crédito, lo cual le pregunto ¿entonces que es ?si en la misma nota de crédito dice que es una nota de crédito y que guarde esta nota de crédito por cualquier reclamo. Me responden que ya había un requerimiento mío que en el mismo correo dice que tengo que esperar 10 días hábiles. Nunca me llego un correo. Y me dicen que tengo que seguir esperando.