Prepago de deuda millonaria no es reconido

El día 8 de marzo de 2023, luego de juntar todo el dinero que debía a la tarjeta CMR, sin haber estado jamás en mora, pido que se me realice el certificado de prepago de mi deuda, que incluía compras y superavance. El total era de un monto de $6.533.520. Se me advirtió que esa cantidad debía ser pagada sólo dentro de ese día hábil, porque de lo contrario, vencería y al día siguiente ya no sería igual, por lo que me dirigí personalmente a la sucursal Falabella Melipilla, para documentar con un cheque y así oficializar mi prepago. A los pocos días, el cheque es cobrado en mi banco y yo ya no debía nada. O eso creía.Hice algunas pocas compras con la idea de pagarlas con transferencia para seguir quedando en 0 y al consultar me doy cuenta que el cheque llegó como un sobreabono y que se sumó a la cuenta del mes de marzo y abril, pero que yo seguía debiendo dinero y no sólo eso, el crédito asociado a la línea de superavance jamás fue descontado con el dinero del prepago, por lo que aún debo pagar entre 700 y 500 mil mensuales.Al reclamar ésta situación en el callcenter, me indican que lo van a regularizar, que tengo que esperar 5 días hábiles. Hoy que ya pasó ese plazo, sigo en la misma situación, debiendo dinero que ya pagué más el de las últimas compras, que no me atreví a pagar anticipadas dado todos los inconvenientes con el prepago anterior.