Problema con estado de cuenta mes febrero

En Febrero 2023, pague la totalidad de mi deuda mensual, en ese mismo mes compré un TV por 129990 pesos del cual hice devolución, debiendo generarse una reversa de compra, pero en el estado de cuenta de ese mes mi deuda era de 354570 pesos, aparecía que había pagado 225000 pesos, fui a CMR Vespucio, y me dijeron que esto sucedió por la reversa de compra. Que en el próximo mes todo se solucionaría, llegó el estado de cuenta y nada ocurrió fui nuevamente a CMR y me pidieron el boucher del pago documento que no tengo, quedándose CMR con 129575 pesos y no podían ingresar mi caso, si eso fuese real en el estado de cuenta no me cobraron intereses por saldo adeudado lo que demuestra una falla en la contabilidad de mi cuenta, he realizado reclamo en sernac y CMF y aún no recibo respuesta, en que me reembolsen 129575 pesos mal habidos, mis cuentas mensuales con CMR yo las pago por la totalidad de la deuda es solo ver mi historial. espero respuesta positiva a mi reclamo