Cobro indebido

Banco Falabella me esta cobrando un servicio de "administración"(el cual argumentan que es para el uso de la app y mantención de la pagina web, esto se me informo de manera presencial en la sucursal ubicada en Falabella del costanera center por una ejecutiva), para que pueda utilizarlas, este cobro se suma al pacto de renegociación que actualmente tengo con el banco por el monto de $195.624 el cual ya llevo 2 meses pagando, dicho monto de $3.787 (que es el valor agregado de administración) hace que el monto total de la deuda se eleve a $199.411, el cual se me dificulta en pagar ya que tengo pactado solo pagar el monto de $195.624 mensualmente.Hace unas semanas me contacte con el banco a través de WhatsApp y posteriormente por vía telefónica siendo atendido por un ejecutivo, para manifestar la molestia por este cobro adicional que a mi parecer no debería ser realizado ya que nunca se han dado el tiempo de explicar en detalle a que se debe este "servicio de administración". Como también no fueron capaces de notificarme sobre un sobregiro que se realizo por un error en el sistema del banco Falabella realizando el descuento del saldo sin previo aviso por ningún canal oficial y mucho menos por correo electronico