Error del banco en el pago de deuda total

El día 6 de diciembre de 2022, en la sucursal de banco falabella en cerrillos, mall plaza oeste, realicé el pago de la deuda total de banco falabella (super avance y línea de compra), debido a esta transacción dispongo del respaldo que llega a través de correo. sin embargo el banco internamente generó este pago como un abono y no como un pago de la deuda total, tal como figura en el título de recibo que me envían por correo. Para poder solucionar ese error del banco, he llamado al menos 5 veces. El día lunes 14 de agosto, fuí a la sucursal para solicitar el recibo físico o en papel que curiosamente piden como respaldo para poder resolver el problema; y me indican en la sucursal que me lo enviaran en 3 días más y ya han pasado al menos unos 10 días.Lo único que requiero del banco es que solucionen la transacción del pago total de la deuda, realizado demanera errónea por ellos, pues de mi parte el trámite fue realizado de manera correcta y por eso dispongo del respaldo enviado del mismo banco y es insólito que me pidan el respaldo en papel para poder solucionarlo.