Devolucion de dinero

Mi problema esque el dia 24 de septiembre del año 2022 yo realize una compre mediante internet a traves de entel. Cl compra en cuotas mediante la tarjeta de credito falabella mi problema fue que al momento de yo ir a retirar mi producto este no me fue entregado ya que el pago no llego a la empresa entel por lo cual obviamente nose me pudo entregar mi producto el problema esque de ese producto me siguen cobrando cuotas la cuale yo no he cancelado porque me parece tonto pagar algo que no tengo y tampoco debiese de pagar algo que a la fecha aun nose me ha dado niuna solucion entel nose hace responsable y dicen que no me pueden hacer la nota de credito ya que el pago nunca fue aceptado entonces mi pregunta es lo unico que me queda es demandar a falabella ya que soy cliente de ahi y ello tampoco me dan solucion me piden la nota de credito y entel no me da ese papel entonces ya nose que mas hacer no tengo dinero para pagar algo que nisiquiera tengo en mi poder, hice un reclamo en sernac por entel y nose me dio ninguna solucion solo quiero solucionar este problema que me ha traido problemas economicos y dolores de cabeza