Me dicen que tengo deuda y no tengo y me tiran al boletin comercial

No uso tarjeta CMR Falabella hace muchísimos años.Hablando con un ejecutivo del banco Santander, me dice que tengo un problema en el boletin comercial.Compré un certificado en el boletín comercial, que me costo $ 7.000 y me encuentro que la CMR Falabella tiró $ 19.000 por alguna supuesta deuda de hace 10 años atrás o no se cuanto.Nadie me envió un correo indicando que existia esta posible deuda y ensuciaron con esa tontera mis papeles comerciales.Hoy llamo y me empiezan a derivar a todas las áreas.En el área Cobranza, una mujer me atendió pésimo y me coró el telefono (deje un reclamo en audio en el teléfono del Banco Falabella y el horario en que hice la llamada.me derivaron también al área Comercial, donde seguía preguntando como pagar esos $ 19.000 y la persona (Nataly Cortez, me indica que no tengo ninguna cuenta pendiente, por lo que le pido un certificado que indique eso, para ir al boletin y borrar esa supuesta deuda de mis antecedentes, a lo cual me responde que ella no sabe hacer eso, le pido hablar con algun jefe y me dice que me comunicará con su supervisor que era un Sr. Héctor Vega, de forma increible, me deja esperando 25 minutos en el telefono para que me atendiera el supervisor y despues cortó.En resumen, Banco Falabella, me tira al boletin Comercial sin dar niugun tipo de aviso previo ni nada, , llamo la banco para pagar la deuda, que ni se que es, me dicen que no tengo deuda, luego pido certificado que acredite que no tengo deuda con ellos en la tarjeta CMR y me responden que ellos no hacen eso, osea me ensuciaron mis papeles y absolutamente nadie responde nada. Fav%or indicarme que hacer urgente, hare reclamo a todas las instancias legales.