No puedo renunciar a los seguros y a la tarjeta cmr

Renuncie el dia 06 de febrero del 2023 a la tarjeta cmr cancelando el ultimo mes la tarjeta y 2 seguros que tiene esta, que fueron tomados durante el periodo que la tuve, por edad y salud ya no puedo usar esta tarjeta asi que fui a renunciar a la tarjeta y a sus seguros, fui de forma presencial a la sucursal de costanera center falabella, la persona encargada dejo una solicitud de renuncia a los seguros y el cierre de la tarjeta, hoy 15 de febrero del 2023 llego un correo de falabella diciendo lo siguente:Te escribo para contarte que para realizar un análisis completo de tu caso, necesitamos más antecedentes.Vuelve a comunicarte con esa información a través de Whatsapp al +56 2 2390 6000 para solicitar abrir requerimiento.Disculpa los inconvenientes ocasionados.Espero haber sido de ayuda,MANUEL HUMBERTOGerencia de Experiencia ClienteBanco FalabellaEscribo en el whatsapp ese numero y mi rut, no funciona porque aparece que no esta registrado, me imagino por el cierre de la tarjeta no aparece mi rut registrado, pero sigo apareciendo como un caso inconcluso, no tengo idea si los seguros siguen vigentes y si me van a cobrar el siguiente mes nuevamente. Lo que si me di cuenta que nunca me dieron un documento que acredite que estoy renunciando a los seguros y a la tarjeta, por lo que asumo que me seguirán cobrando. Adjunto boleta de pago del ultimo mes.