Suspension de tarjeta no avisada

Mi tarjeta CMR se encuentra suspendida, por una deuda impaga, la cual el 09/09/2022 fue renegociada y actualmente los pagos se encuentran al día. Mi reclamo es hacia la poca información que se entrega al momento de hacer la renegociación. En ese momento, nadie me explicó que la tarjeta sería suspendida, ni cómo debía proceder para su posterior reactivación. Solo me di cuenta porque el día 07/01/2023 no pude realizar una compra y a raíz de eso llame a servicio al cliente, donde yo tuve que preguntar toda esta información, que a mi parecer, se debe entregar al momento de la renegociación. Además, considero que no corresponde que desde la página no se puedan hacer reclamos. Me mencionaron que puedo hacer una Nueva Solicitud en el menú de ayuda y Contacto y esa opción no está en la página. Deberían habilitar esta opción, ya que no todos tenemos disponibilidad de tiempo para ir a una sucursal en donde probablemente no se solucionará nada y solo quedará el registro.En lo personal, me interesa seguir manteniendo esta tarjeta, por lo que espero que logren tener una mejor comunicación con sus clientes y que la entrega de información sea oportuna. No creo que sea necesario que pierdan clientes por no saber dar la información en el momento debido.