Cobro erróneo cuotas en estado de cuenta mensual desde febrero a mayo de 2023

* Favor tomar nota que el reclamo va dirigido al gerente General de Banco Falabella, Sr. Sergio Muñoz Gómez, al gerente de Finanzas, Sr. Emilio Samhan, al gerente de Productos Bancarios, Sr. Gustavo Alcalde y al gerente de Canales, Sr Adolfo Díaz Valdez.Estimados Señores,Por intermedio del presente expongo mi caso, respecto del cual, no tenido solución a pesar que he intentando en no menos de 5 ocasiones, obtener respuesta al mismo desde el pasado mes de febrero de 2023 a la fecha.El 25 de noviembre de 2022, adquirí a través de la página FALABELLA.COM, un COLCHÓN, marca CIC, de 2 plazas, el cual devolví, porque no se ajustaba al tamaño de mi cama. El colchón fue retirado y devuelto el valor del mismo ($ 199.990 en oferta, valor real: $ 239.990), en diciembre de 2022. sin embargo, a partir del mes de febrero de 2023, me comenzaron a cobrar 5 cuotas por $ 40.590, cuya descripción en el estado de cuenta es: COLCHON CIC, fecha: 25.11.2022, es decirt, me estaban cobrando un colchón que ya había devuelto y regularizada su compra.Mi mayor molestia es que no existe el CANAL de atención adecuado, todo se hace a través de una "maquina" de IA que no ayuda a nadie, al contrario, da la impresión que FALABELLA trata de hacer la vista gorda de tanto reclamo recibido y sin solución. No existe personal preparado y cercano que pueda entregar información veraz, y peor aún, insultan nuestra paciencia e inteligencia con respuestas fuera de toda lógica de un retail que se jacta de tener un nivel de servicio al cliente, de lo mejor en el país.