Cargo realizado a mi cuenta sin devolucion

El día 7 de marzo realice un pago para compañía movistar a través de mi banco falabella, sistema webpay por $47.504.- el pago NUNCA SE REALIZO, no existe código de autorización, estoy solicitando la devolución del cargo realizado a mi cta. desde el 09 de marzo, he ingresado 3 reclamos distintos, he hablado con 6 ejecutivos diferentes y ninguno esta capacitado para dar una solución a mi problema y solo se dedican a ingresan reclamos y ninguna solución, para cada reclamo entregan fechas de respuesta eterna, dicen que en 72 horas, 5 días hábiles, 10 días hábiles para que me den una respuesta. Solo estoy solicitando la devolución del cargo a mi cuenta de un pago que NO se realizo. Todo este problema me ha generado cobros de intereses, pagos fuera de plazo, llamadas intermitentes de cobro, sin estar con servicio con la empresa a quien debía cancelar el monto. Y el Banco que dice mirar a las ojos, no ha sido capaz de hacer la devolución de un cargo NO realizado. Extendieron un certificado en donde el código de autorización son puros CEROS y ninguno se ha tomada la molestia de darse cuenta que el pago no se genero y que deben hacer la devolución del cargo realizado. Banco Falabella puros problemas.