Pago no aplicado en sistema y sigue pendiente en sistema

el día 11 de marzo cancele una deuda que tenia con mi linea de credito con BancoFalabella, la ejecutiva Yuri Carla Tello recibio mi pago indicando que el proceso de ajuste con el banco falabella era lo unico pendiente para poder eliminar el registro moroso de boletin comercial. Resulta que hasta la fecha me intento comunicar con Lexicom sin ninguna solución, solo que se ingresa un reclamo con supervisor que espere 15 dias mas, pero asi se llevan mas de 2 meses y aun no me borran dicha deuda ya cancelada. Por otro lado no tengo ningun tipo de solucion en bancofalabella y tampoco se entrega informacion del respaldo de mis reclamos, gestiones, seguimientos a mi reclamo.