Irregularidades en cobro de cuenta

Al ingresar a pagina para cancelar tenia un monto de factura de $ 384.240 en el estado de cuenta,sin embargo al tratar de pagar SOLO me tienen facturado $334.250 ...al cancelar la cantidad que sale en estado de cuenta .me informan que generare un sobreabono que se descontara de mis compras posteriormente. Es decir NO QUEDA CLARO CUANTO ES LO QUE DEBO CANCELAR....como tampoco que productos son los que me cobran ,o si es alguna estrategia para cobrar intereses.Acudo a CMR Vespucio, sin embargo no hay quien atienda porque "no hay sistema,", solo el guardia que nos devuelve ,acudo a las cajas del mismo sector(piso -1) y están todas con sistema FUNCIONANDO ,pero esta situación ES HABITUAL en CMR Vespucio, ya que generalmente no atienden ni dejan encargado para que informe.Creo que la gerencia realiza una pésima gestión en relacion a la administración ,organización y supervisión del servicio de ese local, sin considerar la falta de respeto a los clientes y la desconfianza que produce esta situación con los cobros a clientes.Espero que los altos niveles de Ejecutivos analicen y apliquen medidas frente a normativas claras y fidedignas de los pagos y del funcionamiento correcto de este servicio.