Fraude tremendo y terrible atención de cmr

Sufrí el robo de mi celular en donde me usaron los datos de la CMR para poder sacar super avance y compras con la tarjeta de crédito, dando aviso el mismo día, la entidad me indica que no pueden detener el super avance, que deben esperar que se procese para poder cancelado habiendo ingresado mi reclamo vía WhatsApp, como no me ayudaron el super avance se concretó, me depositaron el dinero, tengo que comprar un vale vista y depositárselos.Me comunique con ellos sábado 11, lunes 13 de noviembre y me dijeron que tenia que esperar, me comunique con ellos jueves 16, me indican que no fue un super avance si no que fueron 2 y que tengo que esperar a que se concreten, ayer me comunique con el banco donde se iba a depositar y me indican que se deposito el 13 de nov, o sea me hicieron esperar una semana en vano, ni los agentes tienen acceso a ver cuando ese dinero fue depositado haciéndome esperar demasiado tiempo, justo para la fecha de facturación de la tarjeta, o sea tengo que pagar 2 millones a final de mes.Mi pregunta es ¿Cómo pago a fin de mes la deuda que me dejaron los *******s ? Porque tengo que pagar si ellos me debieron haber anulado esa transacción de inmediato si iba a ser depositada en mi misma cuenta RUT del Banco Estado.La atención desde un comienzo pésima, es vía WhatsApp en donde tuve que esperar 13 minutos que alguien me contestara un día sábado, desesperada, porque estaban tratando de robarme dinero, me indicaron que el Super avance ya no iba pero a las finales no fue así, si lo hicieron y yo tengo que perder tiempo en el trabajo, dinero, todo para resolver por ellos. ni siquiera entregan una información verídica, cada vez me he ido enterando de cosas nuevos por nuevos agentes, en realidad la atención PÉSIMA, me han hecho pasar por todo esto mucho mas engorroso y tortuoso.Seguridad nada, habían realizado 5 compras y en ningún momento recibí una notificación de parte de Falabella y que para emergencia no exista un teléfono donde llamar me parece pésimo, cada vez que me tengo que comunicar con ellos debo contar una y otra vez la historia, mostrando la evidencia y a las finales todo para que la deuda se facturara y yo tenga que pagar esto a fin de mes, y créanme que no tengo para hacerlo, no me han dado ninguna solución hasta el momento. Esto ocurrió el 11 de noviembre han pasado 10 días en donde ya no se que hacer. ESTOY desesperada