Nota de crédito

Quiero hacer un reclamo a banco falabella, tuve un inconveniente con un plan entel en que ellos me habían dicho que ya había terminado mi mandato cosa que no fue así hasta que ví que me llegó una boleta falabella de 320 mil pesos, llame en ese instante para ver qué podían hacer entel me envió una carta para mostrarsela a falabella y ellos pudieran borrar y anular este cobro haciendo una nota de credito envié la carta el 21 de septiembre indicandome falabella que espere, la respuesta recién el 2 de octubre llegó la respuesta de que el cobro sería reembolsado pero en dos meses más!!!! Siendo que por teléfono me dijieron 72 horas esto siendo antes de que me facturaran esa cantidad de dinero, en lo que se desmoraron en enviarme esa respuesta me facturaron los 320 mil en una cuota, con total a pagar de 407 mil pesos,pidiendo una solución en falabella la única que me dan es pagar los 407 mil pesos aprox que salen a pagar osino esto generaría interés si no pagaba, luego me dirigí al banco falabella del mall plaza norte en dónde no me dan respuesta y me dicen que me comunique vía WhatsApp o llege más temprano, pedí hablar con el gerente y este se negó hablar conmigo, lo unico que pido es que me borren esas deuda pero NO en dos meses más, para yo así pagar lo que realmente debo, nadie me da respuesta, me derivan de aquí para allá, le indique a la ejecutiva que lo que me estaban cobrando era mucho más de mi deuda total que si yo pagaba eso me tendrían que devolver después dinero cosa que ellos no harán y ella me dice que si no pago esto generará interés y que me cierren la tarjeta, pido soluciones por todos los medios falabella, banco falabella y entel que por culpa de ellos me cobraron mandato preguntándole si no tendría problemas con ello y estos indicando que no que ya mi mandato había terminado, necesito una solución pronta o está deuda generará interés y más encima ostigaciones de llamadas constantemente!!!!!