Incumplimiento beneficios

interpongo reclamo contra CMR falabella, porque tengo tarjeta cmr mastercard elite la cual ofrece entre sus beneficios el traslado desde y hacia al aeropuerto gratuito por ser cliente elite.llame al fono 600 de cmr falabella el 04/09/23 en el cual me confirman la informacion y que tengo este beneficio disponible, para acceder a el debo contactarme a viajes falabella y solicitar el beneficio.LLamo a viajes falabella el 04/09/23 y me indican que si compre los pasajes con la CMR elite automaticamente tengo este beneficio, me envian un correo con el nro de solicitud o atencion y me piden llene un cuestionario con la informacion de las fechas y vuelos.Una vez respondo el correo con la informacion solicitada, me llega un correo de vuelta indicando que no pueden darme el beneficio "por la capacidad del transfer" y sin ningun otro tipo de explicacion, razon por la cual me comunico via telefonica nuevamente a CMR falabella para pedir explicaciones y me informan que el beneficio ya caduco y no esta vigente.Despues que te confirman 2 veces que el beneficio esta disponible en dos entidades distintas, una es CMR falabella y la otra viajes falabella, despues que te generan el nro de solicitud del transfer, despues que te hacen llenar un cuestionario con los datos para el traslado, te dan 2 explicaciones distintas para negarte a acceder al beneficio, de verdad son una verguenza como tratan a sus clientes.