Tarjeta bloqueada

Tengo bloqueada las tarjetas para comprar, (por un cheque protestado) yo pagué el 5 de septiembre en totus Ovalle el problema es de uds ya que rellenan el cheque con la máquina, yo solo firmo ( el dinero está en la cuenta).Jamás me han llamado para solucionar el problema, yo me acerque a la tienda y me responden que tengo que esperar que uds en la app generarán un botón de pago o algo por el estilo para yo poder pagar, me he contactado por wsp y cada agente da una respuesta diferente, tampoco cumplen el plazo comprometido para la solución, algunos dicen que es en sucursal donde tengo que ir . Pero si ya fui y todavía espero que me llamen.