Pago de deuda sin ser regularizada

Realice un pago de la deuda que tenía con la empresa Cmr ya que me ofrecieron un descuento para su regularización por lo que me acerqué a una sucursal para realizar el pago con fecha 29/12/2023, me indicaron que el saldo que quedaba debía regularizarlo el área correspondiente en un plazo de 10 días hábiles posterior a eso ya quedaría todo ok, a la fecha 26/04/2024 aún no se ha realizado el ajuste de esto por lo que sigue figurando parte de la deuda en sistema por lo mismo no puedo realizar la gestión para que me levanten la prenda de mi auto que me tienen tomada por lo mismo , en cada consulta y llamado que he realizado se me informa algo distinto sin lograr su regulación.