Fraude tarjeta credito

El día 18-11-2024 sufrí un fraude en mi tarjeta de crédito banco Falabella por un monto de $1.089.778 mil pesos, me llegó una notificación a mi teléfono y me contacté con el banco de manera inmediata, para dar aviso que desconocía este movimiento, que yo estaba en Chile y que no había efectuado compra por ese monto que supuestamente se debe a una compra de artesanías realizada en Indonesia. Tras dar aviso de la situación, banco Falabella me informó que iba a bloquear la tarjeta a la cual se hizo el cargo, aunque no podían hacer nada más porque la compra se encontraba bajo el estatus “pendiente de confirmación”. El ejecutivo me indica que debo esperar a que esta compra se rechace o se confirme por el comercio, que no podían gestionar ningún otro procedimiento, y que tenía que estar revisando la aplicación Falabella para ver si la compra cambiada de estado " Pendiente de Confirmación" a " Compra confirmada".El día 19-11-2024 Banco Falabella confirmó la compra, por lo que acudí a oficina de Puerto Montt el día 21-11-2024, donde expliqué mi situación y tras revisar datos de compra con ejecutiva, me indicó que era un fraude evidente acorde al código de compra, por lo tanto debía efectuar procedimiento de denuncia por *****a completando un formulario con mi declaración jurada más la denuncia en carabineros, inmediatamente fui a carabineros y esperé hasta el día 06-12-2024 para obtener el parte policial en fiscalía. Acorde a lo anterior, envié todos los documentos a la plataforma donde debían ser canalizados, entonces, por primera y única vez me llamaron del Banco. Esta llamada sucedió el día 09-12-2024, en la cual un hombre con un hablar golpeado, me entrega por primera vez información de lo sucedido manejada por el banco, hasta ese momento yo no tenía idea como había ocurrido nada, él me indica que la compra se realizó desde mi locación habitual, desde mi aparato electrónico marca Apple y, que todas las seguridades del banco habían funcionado bien, por lo tanto esto no era un fraude, yo le comentó que aunque la compra haya sido realizada desde mi aparato, yo nunca la realicé, él procede a leerme un párrafo de la ley donde enfatiza que si yo estoy faltando a la verdad el banco me hará un juicio, me vuelve a decir que debo decir si seguiré o no con este proceso y que es la única oportunidad que el banco me dará para decidirme, que si vamos a tribunales esto demorará muchísimo tiempo hasta 9 meses. Me pregunta nuevamente si es verdad que yo no hice esa compra con voz amenazante, yo ya sintiéndome mal con esta situación le dije que no hice ninguna compra por más de un millón de pesos a Indonesia que en la oficina habían sido amables conmigo y me habían dicho que se notaba por el código del comercio donde supuestamente “yo compré” era falso, le dije a este hombre que podría ser que yo haya ingresado a algún link desde mi teléfono pero que nunca había comprado nada de esa manera, que yo era un cliente con un buen historial en el banco, me dijo que eso a él no le importaba y que sus colegas en oficina no sabían de estos temas. Yo le digo que su actitud me da miedo, que si el me amenaza con ir a tribunales yo necesito hablar con un abogado para decirle si sigo o no con el proceso, que me llame mañana por favor, él se niega y me dice que esta es la única instancia que dará el banco con tono alterado y empieza a decirme señora I. nos vemos en tribunales de manera violenta, me lo repite tres veces y finaliza la llamada . Esta conversación fue grabada por el banco. Yo quedé muy alterada, porque me parece inaudito que después de ser estafada, dar el aviso inmediatamente al banco, hacer todos los procedimientos correspondientes sin ayuda activa del banco porque todo es super engorroso entregando la información por goteo, más encima me llamen para amenazarme, si es cosa que hagan el seguimiento del comercio para que vean que yo no compre nada ahí, que nada desde ahí llegará a Chile por la aduana y que claramente es una *****a . Luego revisó la página reclamos.cl y el día 5 de noviembre otra persona describe la misma situación que yo, es decir esta forma amenazante de Banco Falabella es su modus operandi. El día 11-12-2024 me llega un correo electrónico donde el banco analizó mi caso y en cumplimiento de la Ley N° 20.009, ejercerán la facultad del artículo 5 Bis, por lo que solicitaremos la suspensión de pago ante el Tribunal competente. Una vez resuelta la solicitud de suspensión, se presentarán acciones judiciales a fin de que se acredite la existencia de dolo o culpa grave por parte del usuario en la(s) operación(es) reclamada(s). Para obtener más información, recomendamos que esperes recibir la notificación judicial, la cual estará a cargo del juzgado de policía local que corresponda a tu domicilio.