Me niegan el cierre de la cuenta

Soy Extranjera. Tengo una cuenta corriente con linea de crédito en banco falabella. Por motivos personales quiero cerrar la cuenta, está sin deuda, y me han puesto problemas para cerrarla, por el solo hecho de ser extranjera me piden que acuda a una sucursal a iniciar el trámite, a pesar de que todos los tramites de apertura los hice en línea. Por motivos de horario no puedo ir a una sucursal a cerrar la cuenta y necesito cerrar esa cuenta. La atención al cliente es pésima, y solo se remiten a responder como robots.