Negligencia banco falabella

Banco Falabella negligencia de ejecutivos, se aseguran de que mi dinero retenido se liberará en un plazo de 24 hrs, sin embargo era una *****a . Al momento en que realicé la venta de producto me llegó el dinero a mi cuenta pero se retuvo este, por tanto llame al banco para asegurarme de que ese dinero me llegaría y ejecutivos aseguran que ese dinero era mío y que es imposible de que saliera de mi cuenta. ejecutivo del banco Falabella de parque arauco me da esta respuesta.Exijo que banco Falabella reembolse el dinero que me han hecho perder por negligencia NETAMENTE DE ESTE BANCO.EXIJO SOLUCIÓN.