Prepago de un crédito que falabella no abono.

Con fecha 27 de septiembre solicite un credito de un super avance en Cmr por un valor 6.500.000.-con primer pago diferido y en 6 cuotas.El 27 de diciembre solicite en hacer un prepago de la totalidad del crédito en forma presencial en Cmr MAll tobalaba en donde la ejecutiva me dirigio atención teléfonica, la operadora me dio valores a pagar y me dijo que para que quedara registrado el prepago debia efectuar la solicitud por plataforma via whasap, nuevamente sigue todos los pasos con la ejecutiva KAty sin apellido de whasap la cual me datos del credito a efectuar prepago, montos con intereseres a cancelar y si quiero emitir el prepago, enviando valor 7.812.730 y que la vigencia del monto indicado es solo por hoy y el pago debe ser gestionado por la pagina en web. generando un compromiso de pago.Ingrese inmediatamente a la web en donde no aparacia los datos ni en mi banco ni en cmr, por tanto pedi en que lugar debia cancelar el prepago, nuevamente me dieron por whasap las opciones de manera on line por la pagina del banco pagar en linea, tarjeta cmr, en OTRO MONTO (AHI COLOCAS EL MONTO INDICADO DEL VALOR DEL PREPAGO ). Esta informacion me entrego ejectutiva macarena quien confirmó el valor del prepago efectuador unos minutos antes.MI PAGO FUE REALIZADO DESDE MI CUENTA CORRIENTE BANCO FALABELLA A LA CMR ITEM OTROS.A la fecha de hoy he hablado con mas de 10 EJECUTIVAS tanto por whasap y telefonicamente, solicitandome la convesación del prepago y pago de este, los dineros fueron abonados como saldo a favor por mas de 5.062.395..- y una de las ejecutivas me hizo mención que lo mas seguro es que me lo fueran descontando por cuotas y asi dejando nulo el prepago realizado.La ejecutiva sra. Silvana Lara se comprometio a exponer a jefaturas para dar solución a la mala ejecución que tiene la plataforma de falabella y me hizo mencion que debia haberme llegado un correo con dicha transacción la cual NO ME ENVIARON NADA NI NADIE HIZO MENCION DE ESTE FAMOSO CORREO, hasta la fecha todavia no he recibido ningun llamado de los ejecutivos de falabella.Me parace que es una sinverguenzura lo que hacen ya que en mi tarjeta aparecen saldos los cual no se de que se tratan y como a la fecha el saldo esta 4.600.000 aproximadamente. no dando la cara de que estan haciendo con mis dineros.