Cobro intereses en devoluciones

lamentablemente el de hoy he tenido una horrible experiencia con banco Falabella, por su call center me atendió la srta Natalia Alvarado y su supervisora Digit Buibro me confirmaron que Falabella cuando se hace una devolución siempre cobrara intereses por la transacción RECLAMO: 1-151637850199, es decir, yo compre un par de botines por internet y se retiraron, cuando se fue a realizar un cambio por talla, este no tenía opción, la única opción que le dieron fue la anulación de compra que realizo por la app, ante eso, hicimos lo que nos pidieron, pero hoy en facturación veo que no cuadra el monto de lo acelerado menos la cuota, y me dicen que esa diferencia es por el interés de la transacción, es decir, compro, no tengo el producto y me cobran el interés y por labras de Digir Buibro es asi la política de falabella, y no se hará ninguna devolución, donde explican eso a las personas? donde nos comunican que por el solo hecho de hacer una compra, sea exitoza o no por lo motivos de tienda, nos cobraran igual, esto me parece un abuso y un robo que debería ser a lo menos mencionado anterior a realizar una devolución.