Deuda fantasma

Buenas tardes, por la pagina web de falabella intente sacar una tarjeta CMR para mi sorpresa el sistema me dijo que yo ya tenia una tarjeta CMR ( raro por que nunca en mi vida hacia solicitado una) tome el teléfono y llame al Call center y un ejecutivo me señalo que efectivamente yo tenia una tarjeta CMR otorgada en el año 1998, yo le señale que eso era imposible que jamas nunca había sacado esa tarjeta que incluso en ese año yo era un escolar, le pedí por favor copia de los contratos firmados, el me dijo que si que se demoraban 5 días , pasaron los días y nada, fui a una sucursal y los mismo, a pasado un año y todavía falabella no me muestra ningún contacto firmado supuestamente por mi en el año 1998, y eso es por que no existe, por que jamas firme dicho contrato, hoy soy una persona adulta, trabajadora con ingresos, lo que no tendría ningún impedimento para obtener la tarjeta de esta tienda, pero falabella no exige contratos y me tiene como deudor en sus bases comerciales, como puede ser posible que esta tienda no pueda solicitar documentos a store box y me tenga mas de uño tramitando para dar un corte final a una situación que alguien me esta involucrando