No se hacen cargo fraude tarjeta de crédito, retrasan el proceso, ocultan información

Con fecha 21/09 me fue sustraída mi tarjeta de crédito en un local nocturno a través de un "cambiazo" y probablemente clonada la tarjeta de alguna forma. Se hizo un giro de $400.000 como avance en cajero automático a pesar de expresamente no haberlo autorizado a través de whatsapp ni sms, lo que da cuenta de la mala seguridad del banco. Al dar aviso al banco se procede a bloquear la tarjeta, y éste solicita hacer denuncia en fiscalía para formalizar la solicitud de restitución del dinero robado. Una vez hecha la denuncia, y enviado todo lo necesario para la solicitud, se demoran varios días en avisar que no era la denuncia el documento exigido, sino el "parte de denuncia", terminología que al parecer no manejan porque no supieron explicar qué documento necesitaban y lo tuve que averiguar yo en fiscalía. Luego de varios días más de demora (más de los 15 días hábiles previstos por la ley N°20.009), el domingo 20 de octubre se me señala por correo que:"Habiendo analizado tu caso, comunicamos que, en cumplimiento de la Ley N° 20.009, hemos ejercido la facultad del artículo 5 Bis, por lo que solicitaremos la suspensión de pago ante el Tribunal competente. Hacemos presente que el Tribunal tiene 10 días hábiles para resolver la solicitud desde el ingreso de la misma. Una vez resuelta la solicitud de suspensión, se presentarán acciones judiciales a fin de que se acredite la existencia de dolo o culpa grave por parte del usuario en la(s) operación(es) reclamada(s)"Lo anterior no sólo incumple los plazos estipulados en la ley; además, la ley exige (art. 5 Bis) "La suspensión será informada al usuario en el mismo plazo previsto en el mencionado artículo, dando cuenta de los fundamentos que la justifican." Jamás se informa ningún fundamento que podría justificar tal medida, que es a todas luces arbitraria e infundada. Sumado a esto, al contactar al banco, sus empleados se niegan a facilitar la información necesaria para empezar los trámites en el juzgado de policía local correspondiente, a fin de estar al día con el proceso. Se solicita entreguen la información correspondiente, de manera transparente y con la celeridad necesaria. Además, de persistir en su falta de claridad, transparencia, y respeto de los plazos, se pondrá un reclamo ante la CMF y se analizarán las acciones judiciales correspondientes por el daño moral causado. Ruego contactar a la brevedad.